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物业管理工程维修服务管理规章制度

一、总则

第一条【制定目的】为规范物业管理区域内工程维修服务的组织管理，保障业主（使用人）的正常生活与工作秩序，提升工程维修服务质量与效率，根据《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规及行业规范，结合本物业项目的实际情况，制定本规章制度。

第二条【制定依据】本规章制度依据以下文件制定：

《中华人民共和国民法典》

《物业管理条例》（国务院令第676号）

《住宅专项维修资金管理办法》（财建〔2007〕264号）

《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

《城市住宅小区物业管理服务规范》（GB/T35770-2017）

本公司《物业服务合同》《工程维修服务标准》等相关制度文件。

第三条【适用范围】本规章制度适用于本物业管理区域内所有工程维修服务活动，包括但不限于：

日常设施设备维护保养

故障报修响应与处理

专项工程维修与改造

工程维修服务人员管理

工程维修服务质量控制

工程维修费用管理

第四条【基本原则】1.服务至上原则：以业主（使用人）需求为导向，保障维修服务及时、高效、专业。2.预防为主原则：通过定期检查、预防性维护，减少突发故障发生。3.规范操作原则：严格执行工程维修流程、技术标准和安全规范。4.责任明确原则：明确各岗位职责，落实维修服务责任到人。5.成本控制原则：在保障质量的前提下，合理控制维修成本，提