2025年航空货运与航空客运操作手册.docxVIP

2025年航空货运与航空客运操作手册

第1章总则与法规合规

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全行业航空货运与客运业务中涉及的所有地面操作、空中运输及机上服务环节，涵盖从航班计划、行李分拣、货物装卸、旅客值机、登机到离港全流程的标准化作业。定义中明确“航空货运”指利用航空器将货物从一地运往另一地的物流活动，包含普通货物、冷链货物及危险品在内的所有品类；“航空客运”指旅客乘坐航空器进行短途或长途旅行的服务，包括商务舱、经济舱及特殊旅客服务。

本手册依据《国际航空运输协会（IATA）操作手册》及各国航空管委发布的最新规章（如中国民航局CAAC规章），确保所有操作流程符合国际适航标准及国内安全底线。在2025年新版系统中，所有涉及“航空货运”的单据（如运单、装箱单）必须严格执行“一单制”管理，确保货物信息、重量、体积及目的地标识与机上载重单实时匹配。“航空客运”操作需特别关注《国际旅客运输服务规范》，要求所有旅客必须持有有效身份证件，且行李申报量不得超过客票上规定的限额，严禁超规携带液体及充电宝。

本手册的修订版本将于2025年1月1日生效，任何涉及“航空货运”或“航空客运”的操作变更，必须经过运营控制中心（OCC）审批并更新本手册，方可执行。

1.2航空货运与客运核心法规

航空货运必须严格遵守《危险品条例》（ADR），所有航空货运中涉及的危险