3奥迪客户关怀系统培训——投诉管理系统-中层.pdfVIP

投诉管理系统培训项目——经销商系统应用与指导

2011.07.07

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经销商系统应用与指导

投诉管理培训主要内容

1.总部与经销商投诉交互流程

2.DSCRM系统新增投诉功能

3.DSCRM系统投诉功能操作规范

4.DSCRM系统投诉辅助功能

22011-07-08

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投诉管理规定相关介绍

按照重要和紧急程度，将投诉划分为一般投诉、升级投诉、重要投诉和重要且

紧急投诉四个级别：

►一般投诉：指可以通过经销商内部投诉处理流程和正常政策资源来解决的用户抱怨和投诉

，对应投诉单优先级为“一般”；

►升级投诉：指在经销商处理后用户再次进行投诉，用户抱怨强烈会采取过激行为等