2025年机场地面服务与旅客引导手册.docxVIP

2025年机场地面服务与旅客引导手册

第1章机场安全与应急流程

1.1突发事件识别与报告机制

机场地面服务团队需每日在06:00至08:00的“黄金巡检时段”对跑道入口、滑行道及机坪区域进行全覆盖扫描，重点识别湿滑地面、临时堆放物或异物入侵，一旦发现此类隐患，须在10分钟内通过广播系统向指挥中心发出红色预警，并立即启动“黄色应急响应预案”。当旅客在候机楼或登机口区域出现不明声响、剧烈晃动或集体恐慌行为时，地面引导员应立即上前安抚，利用广播系统播放标准应急广播话术，并迅速清点机上/现场旅客人数，将异常情况上报给安保部及机场运行控制中心，确保信息在3分钟内直达调度中心。

针对航班延误或取消导致旅客滞留的情况，地勤人员需第一时间核对旅客行李牌与登机牌信息，区分“正常延误”与“非正常延误”，对疑似携带危险品的旅客进行初步筛查，并协助旅客通过安检通道快速撤离至指定临时安置区，防止拥堵引发次生灾害。在恶劣天气（如强风、暴雨或能见度低于500米）下，若旅客在候机楼内发生跌倒、晕厥或突发疾病，地面服务人员应立即启动医疗急救流程，利用急救箱内的AED设备对伤者进行急救，并通知机场医疗团队前往候机楼指定诊室进行初步救治。当航班正常起降过程中，若发现飞机偏离航向超过5米或发动机出现异常轰鸣声，地勤人员需立即停止地面滑行作业，通过监控屏幕观察飞机状态，判断是机