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管理部门售后服务管理制度

一、总则

第一条【制定目的】

为规范管理部门售后服务管理工作，提升客户满意度与服务质量，保障公司利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及公司相关管理规定，制定本制度。

第二条【制定依据】

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《服务行业管理规范》及公司《产品管理办法》《客户服务管理办法》等文件制定。

第三条【适用范围】

本制度适用于公司管理部门所有产品（含硬件设备、软件系统、服务支持等）的售前、售中及售后的全过程管理。适用于公司内部客户（各部门、子公司）及外部客户（合作伙伴、终端用户）的售后服务工作。