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住宅小区物业管理与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本《住宅小区物业管理与服务规范（执行版）》旨在明确住宅小区内物业服务企业、业主委员会、业主及物业使用人之间的权利义务关系，规范物业服务行为，保障小区安全、有序、舒适的生活环境。适用范围涵盖本小区内所有住宅单元、公共区域（如大堂、电梯、绿地、消防通道等）的日常运营维护、清洁卫生、秩序维护、绿化养护及社区文化活动组织。

本规范中的“物业服务企业”指依法取得营业执照，持有《物业服务许可证》并在本小区设立项目的合法经营实体；“业主”指依法拥有建筑物专有部分所有权并缴纳物业费的自然人；“物业使用人”指依法拥有房屋使用权的自然人、法人或非法人组织。定义中明确，“房屋质量保修”是指物业服务企业依据合同约定及国家相关标准，对交付使用房屋在保修期内出现的非人为损坏问题，提供免费的维修、更换及恢复原状服务。定义中强调，“专项维修资金”是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金，其使用需严格遵循国家关于住宅专项维修资金管理办法的规定。

定义中规定，“业主委员会”是由业主大会选举产生的，代表全体业主行使共同管理权、监督权及决策权的自治性组织，是小区物业管理的重要执行机构。定义中界定，“物业服务质量”是指物业服务企业通过提供约定的服务，满足业主在安全、卫生、绿化、秩序、环境、设施维