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2026年危机公关应对流程及实战案例题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2026年3月，某新能源车企被曝“电池包在极端碰撞后存在0.8%自燃概率”，舆情在2小时内登顶热搜。按照《2026危机公关响应等级表》，该事件应启动的响应等级为（）

A.Ⅳ级（关注级）

B.Ⅲ级（一般级）

C.Ⅱ级（重大级）

D.Ⅰ级（特别重大级）

2.在“黄金4小时”原则中，第1小时的核心任务是（）

A.完成律师函起草

B.发布CEO道歉视频

C.锁定信源并建立事件档案

D.启动股价临时停牌

3.2026年生效的《生成式AI舆情管控办法》规定，企业使用AI水军刷屏降热搜的罚款底线为（）

A.50万元

B.100万元

C.200万元

D.500万元

4.某快消品牌被质疑“2026年新品奶茶含纳米塑料”，以下哪一项属于“事实核查”阶段的标准动作（）

A.安排KOL发布正面测评

B.委托SGS进行成分检测

C.下架全部货架产品

D.向网信部门申请删帖

5.2026年新版“危机情绪曲线”将公众情绪分为五段，其中“愤怒峰值”一般出现在舆情爆发后（）

A.30分钟

B.2小时

C.6小时

D.24小时

6.在“CEO直播道歉”脚本撰写中，以下哪句表述符合2026年《道歉沟通伦理指引》