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职场基础素养培训试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.当你接到客户电话，对方情绪激动，抱怨产品出现问题时，你首先应该做的是（）

A.立即辩解产品没有质量问题，避免公司损失

B.耐心倾听，让客户把情绪发泄完，再询问具体问题

C.打断客户，直接询问问题细节，快速解决

D.告诉客户自己做不了主，让他找领导

2.工作中，领导安排你完成一项你从未接触过的任务，你的正确做法是（）

A.直接拒绝，说明自己不会做，避免出错

B.接受任务，私下摸索，不向任何人请教，怕被嘲笑

C.接受任务，主动向领导、有经验的同事请教，明确要求和方法后再开展

D.表面接受，实