2026 年电商客服（售前咨询）试题及答案.docVIP

2026年电商客服（售前咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

w1.当顾客询问商品的尺寸大小，客服最恰当的回复是：

A.你自己量一下不就知道了

B.这款商品尺寸在详情页有标注哦

C.大概就是正常大小吧

D.不知道，你看着买就行

w2.顾客反馈收到的商品有破损，客服首先应该做的是：

A.指责顾客没有好好包装

B.要求顾客提供破损照片

C.直接说给顾客补发一个

D.质疑顾客是不是故意损坏的

w3.对于顾客询问商品的发货时间，客服正确的回答是：

A.快了，急什么

B.一般下单后[X]小时内发货

C.等我有空就发

D.不确定什么时候发

w4.顾客询问商品的材质成分，客服应：

A.凭感觉回答

B.告知顾客详情页有具体介绍

C.随便编个成分说

D.说自己也不太清楚

w5.当顾客询问店铺是否有优惠券时，客服合适的回应是：

A.有，你慢慢找

B.目前店铺有满[X]减[X]的优惠券，在店铺首页领取哦

C.可能有吧，你找找看

D.优惠券很少，很难抢到

w6.顾客询问商品的售后政策，客服应清晰准确地介绍：

A.大概就是那样，不会太麻烦

B.我们的售后很简单，没啥可说的

C.自