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货拉拉客服培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

货拉拉客服的核心服务宗旨是（）

A.快速解决问题

B.客户满意至上

C.降低投诉率

D.提高订单量

答案：B

当用户投诉司机绕路时，客服首先应采取的措施是（）

A.立即处罚司机

B.安抚用户情绪并记录行程信息

C.要求用户提供证据

D.转交给高级客服处理

答案：B

货拉拉平台规定的普通货物运输时长误差范围是（）

A.±10分钟

B.±15分钟

C.±20分钟

D.±30分钟

答案：D

以下哪项不属于客服需核实的用户身份信息（）

A.注册手机号

B.订单编号

C.身份证号

D.常用收货地址

答案：C

司机因车辆故障无法按时到达，客服应如何处理（）

A.告知用户“司机问题与平台无关”

B.协助用户重新匹配司机并补偿优惠券

C.要求司机自行联系用户解释

D.直接取消订单并退款

答案：B

用户咨询“如何开具运输发票”时，客服正确的指引是（）

A.告知用户“平台不提供发票”

B.引导用户在APP内“我的-发票管理”中申请

C.让用户联系司机索要

D.提供财务部门电话让用户自行咨询

答案：B

以下哪种情况属于客服可直接操作的退款场景（）

A.用户对司机服务态度不满

B.订单取消后系统未自动退款

C.用户误支付两笔订单费用

D.货物损坏导致的赔偿申请

答案：C

货