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物业公司保洁岗位绩效考核细则.docx

物业公司保洁岗位绩效考核细则

引言

为进一步提升物业管理服务水平，规范保洁岗位工作标准，明确保洁人员的工作责任与目标，充分调动其工作积极性与主动性，确保所管辖区域的清洁卫生质量，为业主/住户提供一个整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本绩效考核细则。本细则旨在通过科学、客观的评价，引导保洁人员持续改进工作，提升整体服务效能。

一、总则

1.适用范围：本细则适用于物业公司各管理项目全体在岗保洁人员。

2.考核原则：

*公平、公正、公开、客观：考核过程与结果力求透明，以事实为依据，避免主观臆断。

*过程与结果相结合：既关注清洁工作的最终效果，也重视日常操作规范与工作态度。

*激励先进、鞭策后进：通过考核结果的应用，鼓励表现优秀的员工，帮助和督促有待改进的员工。

*定量与定性相结合：尽可能将考核指标量化，对难以量化的部分进行客观定性描述。

二、考核内容与标准

考核内容主要围绕清洁质量、工作效率、劳动纪律、安全规范及客户满意度等方面展开，具体如下：

（一）清洁质量（权重：50%）

这是考核的核心内容，依据各责任区域的《清洁服务标准作业指导书》进行评定。

1.公共区域清洁：

*地面：无明显灰尘、污渍、积水、痰迹、烟蒂，垃圾杂物及时清理。不同材质地面（如瓷砖、大理石、木地板）需按规定进行养护。