消费者行为学.pptVIP

消费者行为学;优选消费者行为学;企业思考

我们的业务是什么

谁是我们的消费者

消费者追求的价值是什么;消费者行为学;;第一章导论

1、消费者行为学的概念

消费者行为学是研究消费者为满足需要与欲望而挑选、获得、使用、处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程，以及由此对消费者和社会产生的影响。

消费者行为是一个过程

;消费者如何决定自己需要一种产

品？最佳信息源是什么？;2、消费者在营销战略中的地位：

（1）营销战略步骤

1、分析组织所要考虑的市场的目标；

2、分析组织的能力、竞争对手的优劣势、影响市场的经济或技术环境，以及当前和潜在的消费者；

3、在对消费者的分析的基础上，按相似性原则对消费者进行分群，选择目标市场；

4、针对目标市场设计产品、价格、沟通、分销、服务等因素的组合;对‘能力’和‘沟通’的解释

1、能力

①哪些企业将受到影响？

②又有哪些具有反击能力？

③有哪些可能的反击手段？

④如何回击这些竞争者的反击？

2、沟通

①与谁沟通？

②沟通目标：购买？了解？喜欢？

③何种方式信息：图片？符号？

④何种沟通渠道：人员？包装信息？

⑤何时沟通：购买前？购买中？;市场分析

企业

竞争对手

条件（环境）

消费者;

(2)消费者行为对营销战略的影响

[1]对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础