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沟通与语言艺术：服务沟通能力培养PPT教学课件.pptx

沟通与语言艺术：服务沟通能力培养PPT教学课件.pptx

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    任务一提升亲和力;一、亲和力简介;二、亲和力方面的不足;三、如何提升亲和力;三、如何提升亲和力;

    任务二灵活有效的服务用语;一、招呼用语;二、接待用语;;三、调解用语;（二）提高调解的语言艺术;（三）适时而动的调解语言;四、道歉用语;（二）一般道歉用语;（三）航空服务道歉用语;（四）诉怨处理技巧——令顾客心情晴朗的。CLEAR。方法;（五）道歉不是万能的;五、道别用语;

    任务三服务沟通综合训练;

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