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电信业务管理与服务手册

第一章总则与基础规范

第一节适用范围与建设目标

本手册旨在为电信业务全生命周期中的规划、建设、运营、维护及优化提供统一的技术与管理标准，明确界定中国电信在宽带接入、移动网络、大数据及物联网等核心业务领域的服务边界与交付规范，确保所有业务场景均符合国家法律法规及行业最佳实践。建设目标是通过数字化手段构建“一张网、一个屏、一站式”的智能化服务体系，实现业务开通时间缩短50%、故障平均修复时间（MTTR）降低至15分钟以内，以及客户满意度提升至98%以上，全面支撑国家“数字中国”战略及“双千兆”网络覆盖行动。

适用范围覆盖全国范围内所有具备电信资质的业务受理