都市恋人坊培训考试.docVIP

都市恋人坊培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

都市恋人坊的核心产品定位是？

A.高端奢侈品内衣

B.平价快时尚内衣

C.功能性运动内衣

D.定制化高端内衣

答案：B

以下哪项不属于门店服务的“三主动”原则？

A.主动问候顾客

B.主动介绍促销活动

C.主动跟随顾客全程导购

D.主动提供试穿服务

答案：C

顾客投诉处理的第一步是？

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.道歉并安抚情绪

D.上报上级主管

答案：C

都市恋人坊会员体系中，消费满多少元可升级为银卡会员？

A.200元

B.500元

C.800元

D.1000元

答案：B

内衣陈列的黄金视线高度是？

A.60-80cm

B.80-120cm

C.120-160cm

D.160-180cm

答案：C

以下哪种面料不适合作为夏季内衣的主要材质？

A.棉质

B.莫代尔

C.蕾丝

D.腈纶

答案：D

门店每日开业前需检查的项目不包括？

A.货品陈列是否整齐

B.收银系统是否正常

C.员工私人手机是否静音

D.试衣间卫生是否达标

答案：C

顾客试穿内衣后表示“尺码不合适”，正确的应对话术是？

A.“这款没有其他尺码了，您可以看看别的款式。”

B.“您可以再试试大一码，我帮您取。”

C.“尺码不合适很正常，您再考虑一下吧。”