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学校食堂师生满意度测评制度

一、总则

第一条【制定目的】

为规范学校食堂管理，提升服务质量，保障师生饮食安全与营养，根据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》以及《学生营养改善计划实施办法》等法律法规，结合学校实际，制定本制度。

第二条【制定依据】

本制度依据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规及国家相关标准制定。

第三条【适用范围】

本制度适用于学校所有食堂（包括校内集中食堂、外包食堂及临时供餐点）的师生满意度测评工作。适用于全体在校学生、教职工及食堂工作人员。

第四条【基本原则】

客观公正原则：测评过程独立、公正，结果真实反映食堂服务状况。

全员参与原则：师生员工均有权参与测评，保障测评的广泛性和代表性。

持续改进原则：测评结果作为食堂改进工作的依据，促进服务质量不断提升。

科学规范原则：采用科学方法，建立标准化的测评体系，确保测评的科学性和可操作性。

第五条【定义与术语】

满意度测评：通过问卷调查、访谈、座谈、数据统计等多种方式，对食堂服务、食品安全、价格、环境、营养等方面进行评价的过程。

测评对象：包括学生、教职工、食堂管理人员及服务人员。

测评指标：用于衡量食堂服务质量的各项具体维度和标准。

测评结果：通过统计和分析得出的满意度评分、问题清单及改进建议。

二、管理体制

第六条【组织架构