酒店入职培训考试题.docVIP

酒店入职培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共30题，共60分）

酒店前台在为客人办理入住登记时，不需核对的信息是（）

A.身份证或护照

B.预订信息

C.客人消费偏好

D.信用卡有效期

客房清洁标准中，一客一换的物品不包括（）

A.床单被套

B.漱口杯

C.遥控器电池

D.毛巾浴巾

酒店消防器材的检查周期应为（）

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

客人投诉房间空调故障时，员工正确的处理流程是（）

A.立即为客人更换房间

B.联系工程部维修并致歉

C.告知客人空调正常，可能操作不当

D.让客人自行联系前台

酒店餐饮服务中，三轻原则不包括（）

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.关门轻

以下哪项不属于酒店前厅部的核心职责（）

A.客房销售

B.行李寄存

C.布草洗涤

D.外币兑换

员工进入工作岗位前，需进行的仪容仪表检查不包括（）

A.工牌佩戴位置

B.指甲长度及清洁度

C.个人手机品牌

D.工服整洁度

酒店客房内的DND标识表示（）

A.请打扫房间

B.请勿打扰

C.需要加床

D.房间故障

处理客人遗失物品时，员工应立即（）

A.交至失物招领处登记

B.自行保管等待客人询问

C.丢弃无价值物品

D.联系客人亲友代领

酒店服务礼仪中，与客人交流时的目光应注视（）