客户服务质量分析.ppt

甘肃联通网络线工作会

发言材料;目录;;;从2015年全年各分公司移动网络质量投诉问题核查处理结果的定位来看：

无覆盖问题（占8.20％）呈下降态势，多为2G农村、乡镇区域；重点分公司：天水、定西、陇南。

弱覆盖问题（占31.79％）逐月上升，多为3/4G城区及乡镇区域室内外深度覆盖不足；重点分公司：兰州、庆阳、武威、天水。

通信设备故障问题（占23.69％）自4月份以来，连续多月占比较高，主要受传输线路故障、基站系统故障、供水/供电系统故障影响，重点分公司：兰州、武威、陇南。;;;;;;;;;;;移动网络投诉工单结论中需建设解决的区域多、承诺解决时限长、问题未得到解决的工单量占比较多。列举以下案例：;;;四、下一步重点工作安排;四、下一步重点工作安排;附件;谢谢大家！