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2025年道路运输车辆管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事道路运输经营、车辆维修、驾驶员培训及车辆技术鉴定的企业及相关从业人员。“道路运输车辆”指经交通运输主管部门登记注册，用于公共客运、货运等经营性运输活动的车辆，包括营运客车、货车及特种车辆。

“管理”是指对车辆运行状态、服务流程、人员资质及安全绩效进行全过程的监控、评估与优化活动。“服务规范”是指保障道路运输安全、提升乘客满意度及降低运营成本的标准化操作流程与制度体系。“规范”是衡量车辆管理行为是否符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理要求的客观尺度。

本手册旨在通过量化指