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医院护理管理与病人护理手册

第1章护理质量管理

1.1护理质量目标与指标体系

护理质量目标是指医院根据国家法律法规、行业标准及医院发展战略，结合专科特色制定的总体质量愿景，例如“以患者为中心，实现零院内感染、零重大医疗差错、零患者投诉”的全方位质量承诺。指标体系是将抽象的质量目标转化为可量化、可监测的数学模型，通常采用平衡计分卡（BSC）或KPI考核法，将目标分解为医疗安全、护理服务、患者满意度、护理人力资源等四大维度。

核心指标如“住院患者压疮发生率”设定为0，需依据《医院感染管理办法》严格控制在每日0例以内，并建立每日质控记录表进行实时追踪。关键绩效指标（KPI）