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《留学中介服务操作规范》

1范围与术语定义

1.1适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内依法登记注册，从事自费出国留学中介服务的机构及其全流程经营服务活动，明确了留学中介服务的机构资质、人员要求、操作流程、质量管控、信息保密、投诉处理及违规责任等标准，为留学中介机构服务规范化运营提供依据，也为监管部门、行业协会开展质量评估与监督管理提供参考。

1.2术语定义

1.2.1自费出国留学中介服务：指经合法登记的中介机构，接受自费出国留学申请人（以下简称“客户”）委托，为申请人提供留学规划、院校申请、签证办理、行前安置、境外协助等有偿中介服务的经营活动。

1.2.2第三方费用：指院校申请费、留位费、学费、签证费、体检费、机票、住宿费、保险费等由院校、使领馆、第三方服务商收取的费用，不属于中介机构的服务报酬。

1.2.3条件录取offer：指院校发给满足大部分录取要求、仍需补充语言成绩、学历证明等材料的录取通知。

1.2.4无条件录取offer：指院校发给满足所有录取要求的正式录取通知。

2机构与从业人员资质要求

2.1机构资质要求

2.1.1从事自费出国留学中介服务的机构，应当依法取得营业执照，经营范围明确标注“自费出国留学中介服务”，并按照《自费出国留学中介服务管理规定》完成资质备案，取得相关经营许可；未取得资质备案的机构不得开展留学中介有偿服务活动。

2.1.2