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保险产品销售与服务管理手册

第1章总则与合规管理

1.1手册适用范围与定义

本手册全面适用于公司所有经授权的保险销售团队、分支机构及核心业务部门，涵盖从产品咨询、投保方案制定、保单签署到后续理赔服务的全生命周期管理，确保服务标准化与合规化。“保险产品销售与服务管理手册”是公司内部指导全员执行的操作指南，它明确了销售人员在合规前提下开展业务的具体动作，以及管理人员进行风险管控和流程优化的标准依据。

手册定义的“合规”不仅指严格遵守国家法律法规，更包含公司内部既定的销售行为准则、反洗钱规定及消费者权益保护政策，是衡量业务行为是否合格的唯一标尺。所有涉及保险销售的产品必须严格执行“双录”（录