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电信网络维护与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国电信全国范围内所有网络维护班组、抢修队伍及外包服务单位，覆盖核心网、接入网、传输网、移动网络及数据中心等全维度的物理线路、设备机房及虚拟网络资源。“网络维护”指对通信设备、传输线路、机房环境进行日常巡检、故障排查、修复及性能优化的全过程；“服务规范”则是指依据国家法律法规及行业标准，向用户提供的响应速度、修复时效、质量等级及费用结算的标准化操作流程。

“适用范围”涵盖固网宽带、移动通信、物联网专线、光接入网及数据中心网络，所有涉及电信基础设施的维护活动均纳入本手册管理体系；“定义”明确了本手册中使用的专业术语，如“网管告警”、“光缆中断”、“基站驻点”等，确保全集团术语统一。本手册作为一线维护人员的操作指南，规定了作业前的准备要求、作业中的安全规范、作业后的验收标准以及违规行为的处罚依据，是保障网络运行稳定性的第一道防线。“适用范围”不仅包括现网运行中的光缆、基站和交换机，也涵盖新接入的5G基站部署、光纤到户（FTTH）线路的规划验收及老旧设备改造期间的维护工作。

定义中的“网络维护”特指在业务高峰期或故障发生后的黄金时间内，利用自动化工单系统和人工巡检手段，对网络性能进行实时监控和快速恢复的过程。

1.2安全管理与保密要求

所有进入机房、基站或野外作业区域的作业人员，必须严格执