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公交司机服务规范与行车手册

第1章总则与职责

1.1驾驶员职业道德与行为规范

驾驶员应始终秉持“人民服务”宗旨，将乘客安全视为最高优先事项，严禁任何形式的粗暴驾驶行为，确保车内环境舒适、安全，维护公交公司的品牌形象。严格遵守“十不准”规定，即不准疲劳驾驶、不准酒后上岗、不准带病作业、不准超速行驶、不准闯红灯、不准强行超车、不准在行车中接打手机、不准在车厢内吸烟或大声喧哗、不准私自改装车辆。

坚持文明行车，做到礼让三先（先让行人、先让老弱病残孕、先让非本方车道车辆），在遇到突发状况时保持冷静，通过手势或语音清晰提示乘客，展现职业风采。严守行车纪律，严格执行交接班制度，确保交接清单（含车辆状态、乘客信息、异常记录）完整无误，杜绝“甩车”、“漏交”现象，保证服务连续性。尊重乘客人格，使用文明用语，对乘客的合理诉求耐心解释，对乘客的误解主动沟通，将乘客满意度纳入个人绩效考核的重要指标。

保持职业形象，穿着统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁，爱护车内设施，做到“车容车貌”标准，展现公交司机良好的精神风貌。

1.2车辆日常安全检查程序

每日出车前必须对车辆进行“六检”：检查轮胎气压、刹车片磨损量、灯光信号、雨刮器效果、空调制冷制热、发动机舱油液，确保各项指标符合《机动车安全技术检验标准》要求。重点排查制动系统，通过目视和听诊确认刹车液液位、制动踏板行程及制动灵敏度，若发