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3.2乘车礼仪(课件)--《旅游职业礼仪》同步教学(轻工业出版2020).pdfVIP

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  • 2026-04-21 发布于河南
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3.2乘车礼仪(课件)--《旅游职业礼仪》同步教学(轻工业出版2020).pdf

    项目四：接待服务礼仪

    任务二：乘车礼仪

    一、车门服务

    当客人的车辆抵近时，接待员

    在车道为司机打手势，以便车辆

    停放在适当的位置，待车停稳后

    ，迅速跑到开启车门的最佳位置

    。热情相迎，拉开车门，向客人

    表示欢迎，先开前门，再开后门

    ，左手拉开车门，右手护顶（泰

    国、印度、伊斯兰教客人除外）

    。然后站在后门为客人服务，如

    客人坐的是出租车，则与客人清

    点行李件数，帮助客人提拿行李

    。

    二、上下车礼仪

    •了解尊卑次序同时尊重客人习惯

    三、位次尊卑•有司机时司机后右侧为上位，左侧为次

    位、中间第三位、前坐最小

    •主人开车时，驾驶座旁为上位

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