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物业管理费收缴与社区服务手册

第1章业主权利与缴费义务

1.1业主的基本权利与保障

业主依法享有对共有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，且该权利受法律保护，任何组织或个人不得侵占、破坏。例如，业主有权要求物业公司不得将小区公共道路改为商业停车库，而物业公司必须出具书面证明并赔偿损失。业主有权按照法律、法规和管理规约的规定，对物业服务企业进行监督，对违反规约、损害业主利益的行为进行检举、控告。例如，发现某保安员违规操作导致公共区域损坏，业主可向社区居委会或街道办反映，要求立案调查。

业主有权查阅、抄录或者复制物业管理区域内的业主名册、管理服务事项、服务费用、公共收益、共有部分的经营收入等物业服务相关资料。例如，业主可要求物业在小区公告栏张贴上月公共收益的收支明细，以便核对账目。业主有权依据物业服务合同和业主大会议事规则，通过业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，决定管理规约的修改等重大事项。例如，当物业公司连续两年未提供基本安保服务时，业主有权召开临时业主大会更换物业。业主有权要求物业服务企业及时、准确地履行物业服务合同，提供符合约定标准的物业服务，并对服务质量和效果进行评价。例如，业主可要求物业在24小时内响应报修，并在48小时内出具维修方案，否则视为违约。

业主有权在物业管理区域内通过业主大会、业主委员会依法参与物业管理活动的决策与管理，维护自身