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2025年港口客运服务规范手册

第1章港口客运服务规范手册

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国港口法》、《中华人民共和国民用航空法》及交通运输部发布的《港口旅客运输服务规范》制定，旨在确立2025年港口客运服务的标准化、规范化与法治化基础，明确港口作为国际物流枢纽的核心职能。

所有港口客运从业人员必须持有国家认可的港口客运服务资格证书，并严格执行《船员服务海员条例》及港口作业安全操作规程，严禁无证上岗。旅客服务标准将参照国际海事组织（IMO）《2025年海事服务指南》及中国交通运输部最新发布的《旅客运输服务规范》，确保服务品质与国际接轨。本手册实施后，港口客运服务质量检测将纳入国家港口服务监测体系，对未达标行为实行“一票否决制”，并建立严格的信用评价体系。

本手册作为港口客运服务的最高执行标准，所有相关部门、港口企业及从业人员必须无条件执行，任何违反本手册规定的行为均视为严重违规，将承担相应的法律责任。

1.2适用范围

本手册适用于2025年所有挂靠港口内的客滚船、渡轮、高铁快客及城市轨道交通客运服务，涵盖港口站场、码头泊位、客运中心、安检通道及旅客集散地等全区域。本手册适用于所有在港口的旅客、船员、铁路/地铁工作人员以及港口管理方、船公司、铁路运营方等相关服务提供者和监督者。

本手册特别针对2025年可能出现的新型客运服务场景，如