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导游服务规范与旅游产品策划手册（执行版）

第1章导游服务规范总则

1.1导游人员从业基本条件与资格要求

导游人员必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《导游证》方可上岗执业，该证件是证明其具备相应导游业务能力的法定凭证，没有《导游证》者不得从事导游服务活动。申请导游证的人员需年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，且无法律禁止从事导游服务的记录，同时具备与所从事导游业务相适应的语言能力和心理素质。

导游人员必须通过国家导游资格考试并取得合格成绩，经旅行社委派或自行执业，并在导游证有效期内接受继续教育，保持导游业务知识的更新。导游人员在执业期间必须严格遵守国家旅游法律法规，不得利用导游身份从事非法经营、欺诈旅游消费者或进行其他有损国家形象的活动。导游人员需具备基本的旅游心理学知识，能够倾听游客需求，识别游客情绪，并在服务过程中保持职业冷静，避免与游客发生冲突。

所有申请导游证的人员必须提供真实有效的身份证明、工作经历、外语水平证明及无犯罪记录证明，并缴纳相应的导游保证金，接受行业主管部门的监督检查。

1.2导游服务的基本原则与职业道德

导游服务必须坚持“安全第一”的原则，在组织团队出行、安排行程及处理突发事件时，必须将游客的生命财产安全置于首位，严禁任何冒险行为。导游服务应遵循“诚信为本”的职业道德，不得向游客虚假宣传行程内容、隐瞒重要信息或夸大服务效