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2026年客户需求测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在客户需求调研中，最能反映客户隐性需求的工具是

A.问卷调查??B.焦点小组??C.Kano模型??D.德尔菲法

答案：C

2.某SaaS产品上线后，客户续费率下降5%，首先应采用的定量分析方法是

A.回归分析??B.聚类分析??C.A/B测试??D.方差分析

答案：A

3.下列哪一项不是客户需求优先级排序MoSCoW法则中的类别

A.Musthave??B.Shouldhave??C.Couldhave??D.Willhave

答案：D

4.在B2B场景中，客户“决策链”长度通常用哪项指标衡量

A.CAC??B.LTV??C.DMU人数??D.NPS

答案：C

5.客户旅程地图中，情绪曲线低谷点最先优化的阶段是

A.认知??B.考虑??C.购买??D.使用

答案：D

6.某品牌NPS=+35，行业均值+20，其相对竞争优势可描述为

A.显著劣势??B.持平??C.小幅领先??D.大幅领先

答案：C

7.在Kano问卷中，若功能“反向”属性占比高，说明

A.功能多余??B.功能性能不足??C.功能引起不满??D.功能魅力高

答案：C

8.客户流失预警模型中，通常不会使用的数据源是

A.登录日志??B.客服工单??C.社交媒体