保险业务销售与客户服务指南.docxVIP

保险业务销售与客户服务指南

第1章

1.1保险核心概念与基本原理

保险的本质是风险转移，其核心在于通过“大数法则”将个体面临的不可预测风险分散给众多投保人，由保险人（保险公司）承担，从而实现损失的社会化分担。例如，将100位乘客在500米高空跳伞时的风险分散给一家拥有数亿资产的大型保险公司，即便其中一人跌落，保险公司的赔付能力依然足以覆盖。保险遵循“最大诚信原则”，要求投保人和保险人在订立合同时如实告知风险状况，这是保险关系成立的基础。若投保人隐瞒了既往病史或车辆事故史，即便保险期间无事故，保险公司也有权解除合同并拒绝赔付，这被称为“如实告知义务”。

保险具有射幸性，即保险