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2026年高职(客户挽留)高级客户挽留综合测试卷及答案

1.单项选择题（每题1分，共20分）

1.1客户流失预警模型中，最常用的监督学习算法是

A.K-means聚类?B.Apriori关联规则?C.随机森林?D.DBSCAN

答案：C

1.2在电信行业，客户价值评估最常用的RFM模型中，“F”指

A.频率?B.金额?C.最近消费时间?D.忠诚度

答案：A

1.3下列哪项指标最能直接反映挽留活动短期效果

A.客户终身价值（CLV）?B.流失率下降幅度?C.净推荐值（NPS）?D.客户获取成本（CAC）

答案：B

1.4当客户提出“价格太高”异议时，最先采用的挽