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2026年客户关系管理忠诚度计划效果量化分析知识考察试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在RFM模型中，衡量客户最近一次交易距今时间的指标是（）。

A.Frequency??B.Monetary??C.Recency??D.Retention

答案：C

2.某航空公司常旅客计划规定：金卡会员年度保级需累积40,000定级里程或30个定级航段，该规则属于忠诚度计划中的（）。

A.分级奖励??B.硬约束阈值??C.软激励??D.动态折扣

答案：B

3.若客户生命周期价值CLV采用简化公式CLV=\frac{m}{1+d-r}，其中m为年贡献毛利，d为年折现率，r为年保留率，则当d=10%，r=80%时，CLV对r的弹性为（）。

A.1.25??B.2.5??C.5??D.10

答案：B

4.在A/B测试中，实验组赠券面额提升20%后，实验组转化率较对照组提升2个百分点（基线转化率10%），则该实验的增量收入法计算ROI时，首要需确认的参数是（）。

A.券面额??B.增量转化率??C.边际成本??D.样本量

答案：B

5.净推荐值NPS调查中，若回答9–10分的样本比例为45%，回答0–6分的比例为20%，则NPS为（）。

A.25??B.35??C.45??D.