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用户评价分析与优化手册

第1章用户反馈收集与分类体系构建

1.1多源数据接入策略与标准化清洗

系统需建立统一的入口网关，支持来自电商后台、客服工单系统、社交媒体评论及APP内嵌反馈的异构数据实时接入，确保数据时效性不低于5分钟，并自动识别不同来源的数据格式差异（如CSV、JSON、XML）。针对非结构化文本数据，接入层需配置正则表达式引擎与NLP预处理模块，自动剥离HTML标签、去除表情符号及乱码，将非结构化文本统一转换为标准化的格式或XMLSchema结构。

在数据清洗阶段，系统应执行去重逻辑，利用用户ID作为唯一键联合去重，同时剔除包含明显广告