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在线教育平台运营与教学规范手册（执行版）

第1章

1.1用户注册与身份核验流程

系统启动时，用户需输入手机号、身份证号及验证码完成基础注册，系统通过短信运营商接口实时回显验证码，确保用户身份唯一性。注册完成后，平台立即调用国家权威数据库接口进行实名认证，将用户信息与公安联网数据进行比对，验证通过后数字证书并绑定唯一用户ID。

对于未通过基础实名认证的用户，系统自动触发二次验证流程，要求用户身份证正反面照片并人脸识别视频，由后台模型进行活体检测。针对特殊群体（如未成年人），系统自动拦截注册请求，强制弹出监护人确认弹窗，要求监护人提供有效证件及监护人联系方式进行二次授权。身份核验通过后，系统自动电子档案，包含用户画像、历史行为记录及信用评分，将用户信息加密存储于专属加密数据库中，确保隐私不泄露。

用户完成注册后，系统推送“身份核验成功”短信通知，并立即包含用户ID、手机号、头像及实名认证状态在内的初始注册信息包，供后续课程学习使用。

1.2课程内容审核标准

所有上架课程在发布前必须经过“三级审核机制”，由平台内容安全团队对脚本、画面及文字进行逐字逐句的人工复核，确保内容符合法律法规。审核过程中，系统自动识别包含暴力、色情、政治敏感、虚假承诺等关键词，对高风险内容直接触发阻断机制，禁止上线并记录违规原因。

针对历史投诉数据，平台建立“黑名单”机制，对曾因