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旅游服务与导游操作手册

第1章总则与职业规范

1.1导游服务概述与核心职责

导游服务是指受聘于旅行社或接待单位，为旅游者提供专业讲解、引导及辅助服务的职业活动，其本质是连接游客与目的地的桥梁，核心职责在于确保游客安全、提升游览体验及维护良好的社会秩序。根据《旅游法》规定，导游必须履行“告知义务”、“安全提示义务”及“应急处理义务”，具体包括在出发前告知目的地天气及交通状况，在游览中提醒防火防盗，以及在遇到突发情况时第一时间启动应急预案。

导游服务的核心职责包含“全程陪同”、“讲解服务”、“购物引导”及“文明接待”四大板块，其中“全程陪同”要求导游不得中途擅自离岗，确保游客行程连贯