养老护理员居家上门服务首次电话沟通模板 .pdfVIP

养老护理员居家上门服务首次电话沟通模板

开场模板：

“您好，请问是［老人姓名］爷爷/奶奶家吗？（若为家属：您

好，请问是［家属姓名］先生/女士吗？）我是温馨养老院的护理员

王红，今天联系您，是因为咱们之前预约了［具体日期，如周三上午

10点］的居家上门服务，想和您确认下细，也了解下老人的情况，

方便我们提前准备。您现在说话方便吗？”

核心沟通模板：

健康状况确认：“想了解下［老人姓名］爷爷奶奶平时身体怎

么样？有没有高血压、糖尿病这些需要特别注意的情况？比如吃药时

间、能不能自己走动？我们好提前准备血压仪、轮椅这些工具。”

具体服务需求：“这次预约的是助浴、助餐还是日常照料呀？您

有没有特别希望我们重点做的？比如老人爱吃软一点的食物，我们可

以提前准备。”

家庭环境提示：“麻烦您提前稍微整理下门口和服务区域的通道,

比如收一下电线、挪开杂物，这样上门时更安全；如果家里有宠物,

也麻烦您帮忙照看一下，避免影响服务哦，谢谢配合！”

服务细确认：“我们计划［具体时间，如周三上午10点］上

门，服务大概1.5小时，护理员会穿统一工服、带工作证，上门前

10分钟再给您打个电话确认。您看这个安排可以吗？

结束模板：