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2025年航空货运服务与流程管理手册

第1章总则与业务范围

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为2025年度所有航空货运运营部门提供统一的操作指南，明确覆盖从货物申报、舱位预订、行李托运，到货物装卸、地面处理、仓储管理及最终交付的全生命周期服务流程，确保不同分支机构在统一标准下高效作业。手册定义的“航空货运服务”特指使用民航局核准的运输工具，将货物或旅客行李从始发地承运人处运至目的地承运人处，或进行中转、转船、分拨、仓储及最终交付的完整物流链条，不包括单纯的地面仓储或纯快递投递。

对于本手册未明确涵盖的跨境特殊货物（如活体动物、危险品、超大件货物）或应急救灾物资，需参照《国际航空运输协定》及《中国民用航空危险品运输管理规定》执行，不属于本手册常规业务范畴。所有涉及航空货运的单据（如运单、舱单、报关单）必须严格遵循IATA标准格式，电子数据交换（EDI）传输需符合中国民航局发布的《航空运输数据交换标准》v2.0版本要求。手册适用范围涵盖国内干线运输、支线运输、国际联运及国内中转业务，同时包含航空货运代理（AEO）认证企业的代理服务，但不包括地面铁路、公路或水路运输业务。

“手册版本”指本手册经过修订并正式发布的特定文本，版本号采用2025-V1.0格式，版本号中的字母代表修订类型（如A为首次发布，B为首次修订），数字代表修订次数，每次修订必须附带详细的变更说