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民航运输安全与服务规范

第1章民航运输安全与服务规范总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于中华人民共和国境内注册或运营的所有民用航空器，包括飞机、直升机及无人机，涵盖从机场地面滑行、起飞、巡航、进近到着陆的全生命周期。“运输安全”是指航空器在运行过程中，不因人为因素、设备故障或环境干扰导致的人员伤亡、财产损失或航班延误，并符合国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）的强制性标准。

“服务规范”是指为旅客、货主及地面工作人员提供符合预期体验的标准化流程，包括登机、值机、行李托运、安检及航班延误补偿等全流程服务。本规范依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理暂