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信息化项目运维要求

项目运维要求

运维期限

项目运维期限：完工验收合格之日起2年。

运维服务要求

服务范围

本系统的质保服务范围包括：本次项目建设的软件以及硬件系统，包括硬件设备设施、第三方软件、应用软件、定制开发软件、通信链路等。

服务内容

中标人提供的质保服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。

1、日常运作

中标人需按照系统功能和性能要求，保障系统的日常运作。系统的每半年正常故障时间要低于5‰（约20小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）。

2、服务咨询

中标人应提供专门的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。