客房服务与卫生检查手册.docx

客房服务与卫生检查手册

第1章客房服务基础规范

1.1服务礼仪与职业形象

员工在晨会时必须统一着装，男士穿着整洁的衬衫或Polo衫，女士穿着职业套装，严禁佩戴夸张的首饰、耳环或佩戴有异味的香水，确保仪容仪表符合酒店卫生标准，展现专业且亲切的形象。面对客人时，应保持微笑服务，使用标准的问候语（如“您好”、“请”、“谢谢”），在接触客人前必须经过手部消毒，并主动询问客人今日入住目的，建立初步的信任感。

在递送物品（如报纸、杂志、茶包）时，必须双手递送，物品与双手保持适当距离，避免直接触碰，并在交接时确认物品信息无误，杜绝“丢三落四”现象。保持适当的身体距离，与客人交谈时保持一臂