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银行网点服务与营销管理手册（执行版）

第1章服务标准与流程规范

1.1网点服务礼仪与形象管理

员工仪容仪表是银行服务的第一张名片，必须严格执行“三统一”标准：统一着装，统一佩戴工号牌、工服徽章及胸卡，统一发型与妆容。男性员工须剪短头发、不剃光头、不留大胡子，发际线后移不得超过两寸；女性员工须保持头发梳理整齐，不披肩发，刘海不遮眉，佩戴发夹要美观得体。员工举止神态需体现“八步走”原则：进门先微笑，点头致意；双手递送名片，严禁单手递送或拍胸板；站立时双脚与肩同宽，重心平稳，不可倚靠墙壁或柱子；交谈时保持正面交流，不背对客户，不指指点点或东张西望。

客户接待环节需做到“三不”：不随意打