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物流配送与快递服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有涉及物流配送、快递揽收、运输、分拣、配送及末端服务的全流程业务人员。适用范围涵盖从客户下单、订单系统录入、仓库拣货、打包复核、干线运输、城市末端配送到客户签收的完整闭环。

快递服务定义包括：依据《快递暂行条例》规定，由邮政企业、快递企业依法经营，向社会公众提供，承诺“当日达”、“次日达”及“定时达”等时效要求的商业性运输服务。物流配送定义指企业利用自有车辆、第三方物流（3PL）或合作运力资源，将货物从发货地（仓库）高效、安全、准时地送达收货人指定地点的综合性供应链作业活动。本手册中的“标准操作程