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聚思鸿培训苹果客服考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

当用户反馈iPhone无法开机时，以下哪项是首要排查步骤？

A.检查是否开启“查找”功能

B.连接充电器观察是否显示充电图标

C.强制重启设备

D.引导用户恢复出厂设置

苹果官方规定的iPhone保修期时长为？

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

用户询问AppleID被锁定的原因，以下哪项不属于常见原因？

A.多次输入错误密码

B.异地登录检测

C.开启双重认证

D.账户关联设备异常操作

以下哪项服务需用户购买AppleCare+后才能享受？

A.非人为故障的免费维修

B.电池更换服务（电池效率低于80%）

C.意外跌落导致屏幕碎裂的低价维修

D.iOS系统版本升级

当用户的AirPods无法连接到iPhone时，客服不应建议的操作是？

A.将AirPods放入充电盒并重新开盖

B.重置AirPods（长按充电盒背面按钮15秒）

C.检查iPhone的蓝牙是否开启

D.直接更换新的AirPods

关于iPhone电池健康度，以下说法正确的是？

A.电池效率低于90%即为异常

B.系统更新可能导致电池效率显示波动

C.第三方电池更换后支持官方保修

D.“优化电池充电”功能会延长充电时间

用户反馈iPadPro屏幕出现绿线，且设备在保修期内，客服应优先引