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业务能力考核试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.客户咨询产品售后保障期限，以下表述最规范且贴合实际的是（）

A.不清楚，你看产品说明书就行

B.一般是1年，有问题随时找我们

C.咱们这款产品售后保障期为12个月，自你签收货物次日起计算，人为损坏不在保障范围内，有具体问题我帮你核对细节

D.反正质保期挺长的，放心用

2.面对客户投诉“产品收到后有轻微破损，要求退换货”，第一步正确操作是（）

A.直接同意退换货，不用核实情况

B.先安抚客户情绪，再核实破损情况、拍照留存，同步告知退换货流程

C.告知客户“破损是物流问题，与我们无关”

D.让客户自行联系物流索赔

3.关于业务单据填写规范，以下说法错误的是（）

A.填写内容需真实、完整，不得涂改

B.客户信息需填写准确，联系方式、地址不得遗漏

C.单据编号可随意填写，只要自己能识别即可

D.涉及金额的部分，需同时填写阿拉伯数字和大写汉字

4.当客户询问“同款产品为什么价格不一样”，最合理的解释是（）

A.不知道，系统定价就这样

B.因为促销活动/规格不同（如标准版和升级版），优惠后价格有差异，我给你对比下两者的区别

C.便宜的是假货，你买贵的那个

D.价格波动很正常，想买就买

5.业务跟进过程中，下列做法最能提升客户满意度的是（）

A.客户不