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基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析.docx

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    毕业设计（论文）

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    毕业设计（论文）报告

    题目：

    基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析

    学号：

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    学院：

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    指导教师：

    起止日期：

    基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析

    摘要：随着电力行业信息化和智能化的发展，电力客户投诉工单数量逐年上升，对电力公司的运营和服务提出了更高的要求。本文针对电力客户投诉工单文本，基于自然语言处理（NLP）技术，提出了一种电力客户投诉工单文本挖掘分析方法。首先，对投诉文本进行预处理，包括分词、去除停用词、词性标注等；然后，利用主题模型对投诉文本进行主题分析，挖掘

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