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顾客满意度调查控制程序

1.目的

通过收集、分析顾客意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，确保顾客满意。

2.范围

适用于公司对顾客意见和反馈信息的收集、整理和处理。

3.术语

本程序采用GB/T19000-2016《质量管理体系——基础和术语》标准中的术语。

4.职责

4.1业务部设计征询意见表，并负责组织开展公司的顾客满意率的调查、统计、分析和回访活动。

4.2业务部负责注意倾听、收集顾客对工作的意见，并将意见作出适当的处理。

4.3业务部负责接待顾客的来访或投诉并将相关内容反馈到相关部门。

5.工作程序

5.1顾客意见的收集、整理和处理

5.1.1业务部对所有顾客通过来访、来电、信函等