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汽车销售流程与客户满意度提升手册

第1章客户接触与需求洞察

1.1销售线索获取与初步筛选

线索来源的多元化布局是基础，需结合线上流量与线下活动，建立标准化的数据录入表，确保每一条线索都经过“来源、渠道、时间”三要素记录。利用CRM系统设置自动标签机制，根据客户属性（如企业规模、行业垂直度）自动打上初步分类标签，避免人工录入错误。

制定每日“线索清洗”标准，剔除无明确购买意向、联系方式错误或企业经营异常的线索，确保进入销售池的均为高潜力资源。引入“意向度评分模型”，通过预设的权重公式（如价格敏感度、决策周期、竞品对比度）对线索进行量化评分，优先处理高分线索。安排专人每日上午