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顾客购物需求挖掘方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于直接了解顾客需求的方式？

A.问卷调查

B.观察顾客行为

C.电话访谈

D.当面询问

答案：B

2.分析顾客过往购买记录属于哪种需求挖掘方法？

A.数据分析法

B.社交倾听法

C.实验法

D.场景分析法

答案：A

3.从顾客在社交媒体的发言中挖掘需求是？

A.数据分析法

B.社交倾听法

C.实验法

D.场景分析法

答案：B

4.为顾客提供不同方案，观察其选择，这是？

A.数据分析法

B.社交倾听法

C.实验法

D.场景分析法

答案：C

5.考虑顾客在旅游场景下的购物需求，运用的是？

A.数据分析法

B.社交倾听法

C.实验法

D.场景分析法

答案：D

6.组织顾客进行焦点小组讨论，目的是？

A.增加销售

B.挖掘需求

C.提高品牌知名度

D.推广新产品

答案：B

7.以下哪项不是顾客需求挖掘的重要性体现？

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.开发热门产品

D.减少员工数量

答案：D

8.通过分析搜索引擎关键词来挖掘需求，这是利用了？

A.网络舆情

B.搜索数据

C.社交评论

D.电商评价

答案：B

9.观察顾客在店内的行走路线和停留区域，是为了？

A.防止盗窃

B.了解需求

C.统计客流量

D.