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顾客入座引导服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.引导顾客入座时，应走在顾客（）

A.前方1-1.5米处B.后方1-1.5米处C.并排D.随意位置

2.当餐厅满座时，引导员应（）

A.让顾客离开B.告知需排队并安排等候区域C.不做处理D.随便安排座位

3.迎接顾客时，目光应（）

A.四处张望B.专注看向顾客C.看地面D.看旁边

4.引导途中，要不时（）顾客是否跟上。

A.回头招呼B.大声呼喊C.不管不顾D.打电话

5.为行动不便的顾客引导入座时，应（）

A.快速引导B.耐心协助并安排合适座位C.让其自行找座D.安排在角落

6.若顾客指定座位已被占用，应（）

A.告知已被占，让其另选B.强行赶走他人C.不做解释D.推荐类似座位并说明

7.引导顾客入座时，手势应（）

A.随意比划B.规范自然C.用手指D.双手抱胸

8.遇到儿童顾客，引导入座后应（）

A.不管不问B.提供儿童餐具等物品C.让家长自行处理D.提醒家长看好孩子就行

9.当多位顾客同时进店，引导员应（）

A.只接待一位B.按顺序依次引导C.让顾客自己找座