2021顺德大润发面试通关包配套题库及踩分点标准答案.docVIP

2021顺德大润发面试通关包配套题库及踩分点标准答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.大润发的企业使命是？

A.新鲜、便宜、舒适、便利

B.创造共同事业，分享成功利益

C.顾客第一，服务至上

D.成为最受信赖的零售服务商

2.大润发“不满意就退货”政策中，无购物凭证的商品可退货的期限是？

A.7天

B.15天

C.30天

D.无期限

3.当顾客因商品质量问题投诉时，正确的处理流程第一步是？

A.立即道歉并记录问题

B.直接退换商品

C.联系上级主管

D.解释责任不在门店

4.大润发的核心价值观不包括以下哪项？

A.诚信

B.创新

C.竞争

D.团队

5.门店高峰期收银排队超过5人时，应采取的措施是？

A.维持现状，等待顾客自行离开

B.增开临时收银通道

C.引导顾客使用自助结账

D.B和C均正确

6.员工在服务中遇到顾客情绪激动时，正确的做法是？

A.据理力争，证明自身无责

B.保持冷静，倾听顾客诉求

C.转移话题，避免冲突

D.请其他同事帮忙处理后离开

7.大润发2021年提出的“全渠道零售”战略核心是？

A.仅发展线上业务

B.线上线下融合服务

C.减少线下门店数量

D.专注高端商品销售

8.以下哪项不属于大润发员工行为规范“四不”原则？

A.不与顾客争执

B.不推诿责任

C.不泄露顾